周五下班前,彭先生用十分钟的时间,在一家网站上完成了两件单价139元V领男装毛衣的网购,在订单的备注栏里,他填上了“早晨10时之后送货,但不要迟于12时”的规定。敲门声在第二天10时30分准时响起。两件毛衣装在一个酷似比萨饼外卖的纸盒中,如约而至。快递员站在门口等待,彭先生从容地走进卧室试穿。几分钟后,他退回其中一件:“小了。”“明天我把大一号的带来,您到时候再交钱。”5分钟后,快递员拿着重新装好的纸盒离开,他凭空多出的“折返跑”将消耗15元的快递成本。不过,这也意味着彭先生的278元置装费即将入账。千万个像彭先生一样的网购用户,支撑起了这个北京服装网购企业——“凡客诚品(VANCL)”三年内近乎三百倍的增长速度。网购的市场正在不断壮大。据北京市电子商务协会统计,目前,近八成的电子商务交易平台企业都聚集在北京。凡客速度:三年间从日均10单增至两万单凡客诚品(以下简称凡客)的诞生,最初是模仿的结果。,凡客刚刚迎来创办以来最辉煌的时刻——在全球会计师事务所德勤评选的2009年度高科技、高成长亚太区500强企业中,它以三年内收入增长率达到12345.86%的业绩名列榜首,领先第二名4倍之多。作为行业领头羊,凡客的下一步目标引人注意。“得网民者得天下。”北京工商大学教授、电子商务专家洪涛表示,电子商务市场的模式具有不可复制性,千店一面的现象很难在电子商务市场中出现。“广告、客户和资源,最终都会向已经打响品牌的大企业那里集中。”而凡客的下一步目标与洪涛的观点不谋而合。打造品牌,已经成了凡客目前最关心的内容。2009年10月,一个客户来信问:“为什么不把凡客诚品的商标绣在衬衫胸口呢?”这封邮件在公司内部广泛传阅,引起了凡客高管的一片雀跃。在他们看来,这代表客户的需求已经从“方便地买便宜衣服”向“方便地买品牌衣服”迈进。“我们不会急于实现盈利,在今年还将继续加大投入,进一步提高品牌效应。”许晓辉透露。同时,凡客的高管们并不讳言公司具体业务的随机性。2009年以来,凡客诚品先后上线了鞋帽、女装、饰品等产品,但许晓辉坦言,每次新产品的上线都是一步步试验得来的。“凡客一次就推出10款鞋来,但每款鞋就只做100双,再从中选销售得好的,签长期订单。”陈年说,“试错”的成本对于电子商务而言甚是低廉。现在,新增产品的销售量已经占据了10%的比重。在迅速壮大的电子商务队伍中,凡客无疑是其中一个有代表性的企业。虽然他们还要经历不断的探索和尝试,虽然下一步的发展并不见得清晰,但他们在短短两年内迅速壮大的经验,已可为同业所借鉴。电子商务的成长空间依然广阔。据市商务委统计,2009年前11个月,北京传统商业零售业增长率为15.2%,而电子商务的销售增长率高达120%。而专家预测,预计我国今年网购市场规模将增长至4640亿元。网上销售额将占到社会商品零售总额的3%以上。
凡客没有在线客服吗